Newsletter Juli 2022:
Von: Sebastian Thiele
bdp MC‘s Lösungen für effiziente Kommunikation zwischen Kunde und Lieferant in der internationalen Lieferkette
Internationales Sourcing ist für viele Industrieunternehmen eine attraktive Option, um Kostenvorteile und innovative Lösungen herzustellen. Wenn jedoch Kunde und Lieferant in verschiedenen Ländern ansässig sind, kommen Unterschiede in Sprache, Zeit und Kultur zum Tragen. Nicht jedem Unternehmen gelingt es unter diesen Umständen, die Kommunikation reibungslos und transparent – als Grundlage für erfolgreiche Geschäfte – zu halten.
Mit unserer Erfahrung im internationalen Sourcing seit 1982 können wir Sie mit folgenden Lösungen unterstützen:
Wir ermöglichen unseren Kunden und Produzenten alle benötigten Informationen in Echtzeit und ohne Missverständnisse zu erhalten
Mit bdp MC können sowohl unsere Kunden als auch die Produzenten direkt in ihrer jeweiligen Muttersprache kommunizieren. Das überwindet nicht nur die Sprachbarrieren, sondern minimiert auch das Risiko von Missverständnissen aufgrund unterschiedlicher Denkweisen. Auch wenn unsere Kunden international bei uns einkaufen, können sie daher sicher sein, dass die Kommunikation durchsichtig und, im Normalfall, frei von Missverständnissen ist.
Fallbeispiel 1: Wir produzieren Maschinenkomponenten für einen deutschen Kunden aus der Maschinenindustrie. Die erste Zusammenarbeit begann im vergangenen Jahr. Der Kunde entschied sich aufgrund des wettbewerbsfähigen Preises für bdp MC. Der Hersteller für dieses Projekt sitzt in China und, da es sich um das erste Projekt zwischen unseren Unternehmen handelt, war der Kunde hinsichtlich der Produktqualität vorsichtig. Die größte Herausforderung mit diesen Bauteilen besteht darin, dass einige von ihnen recht alt sind und keine digitale Zeichnung mehr vorliegt. Dazu waren die Spezifikationen hinsichtlich der Abmessungen und Toleranzen nicht mehr vollständig. Daher konzentrierten wir uns zunächst darauf, die Zeichnungen nach Projektbeginn genauer zu analysieren und 3D-Modelle für die Teile zu erstellen. Wir teilten dem Kunden jeden Entwicklungsschritt, jedes Feedback und jede Lösung, die wir vom Hersteller erhalten haben, stehts direkt für eine Abstimmung und die Sicherstellung mit, dass unser Verständnis über alle Punkte übereinstimmt. Dadurch merkte der Kunde, dass wir gemeinsam mit ihm nach Lösungen für ein erfolgreiches Projekt suchen und unser Bestreben, die Teile zu realisieren, ernst gemeint ist. So konnten wir mehr und mehr das Vertrauen des Kunden gewinnen und haben nun bereits die erste Serienproduktion gestartet.
Für unsere Kunden prüfen wir den Hintergrund und die Kompetenzen des Herstellers und führen Audits sowie Qualitätskontrollen vor Ort durch
Unsere internationale Aufstellung mit Standorten in Europa und China ermöglicht es uns, räumliche, sprachliche und zeitliche Distanzen zu überwinden, um kontinuierliche Kommunikation zu ermöglichen und Risiken von Anfang an zu minimieren.
Fallbeispiel 2: Wir liefern sicherheitsrelevante Ventilkomponenten für einen deutschen Kunden. Um die Dichtheit zu gewährleisten, sind die Anforderungen an die Maßhaltigkeit noch strenger als in der Automobilindustrie. Der Hersteller befindet sich in China. Während der gesamten Entwicklungs- und anschließenden Produktionsphase sind unsere chinesischen Kollegen aus dem Einkauf und der Qualitätssicherung wöchentlich beim Hersteller vor Ort, um sicherzustellen, dass die Anforderungen des Kunden vom Hersteller verstanden und in der Produktion entsprechend umgesetzt werden. Dabei ging es zuerst auch darum, Anregungen und Fragen des Herstellers an den Kunden zu kommunizieren, damit gemeinsam die beste Lösung gefunden werden konnte. Derzeit beliefern wir diesen Kunden in der Serienproduktion. Der Kunde hat uns sein Vertrauen ausgesprochen und vergibt inzwischen weitere Produktionsaufträge an uns.
Regelmäßige Besuche beim Kunden, um die Kundenbindung zu stärken und bessere Lösungen zu finden
Nicht nur die Hersteller, auch die Kunden müssen regelmäßig vor Ort besucht werden, um gemeinsam verschiedene Herausforderungen zu lösen. Derzeit werden COVID-19-bedingt noch Telefonanrufe und Videokonferenzen bevorzugt. Gibt es jedoch technische oder qualitätsbezogene Probleme, und gesetzt den Fall, dass es die Umstände zulassen, ist ein persönlicher Besuch hilfreich und effektiv, um Unklarheiten zu klären, damit alle Parteien gemeinsam an einer Lösung arbeiten können. Unsere Vertriebsteams in Deutschland und Spanien kümmern sich persönlich um die Kunden vor Ort.
Fallbeispiel 3: Für einen spanischen Kunden aus der Maschinenbauindustrie liefern wir diverse Produkte mit einer großen Vielfalt an Produkttypen. Daher war es wichtig, die Eigenschaften und Anforderungen für jedes Produkt genau zu klären. Nur so können wir sicherstellen, dass der Hersteller die richtige Richtlinie für die Herstellung dieser großen Vielfalt hat. Gerade in der Entwicklungs- und Bemusterungsphase haben unsere Vertriebskollegen in Spanien den Kunden bei Vor-Ort-Besuchen intensiv betreut. Bei der Kommunikation mit dem Kunden geht es einerseits darum, die Anforderungen des Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass wir entsprechend produzieren. Andererseits gibt es aber auch Anforderungen in den Zeichnungen, die in der Serienproduktion nicht erreicht oder stabil kontrolliert werden können. Diese Probleme erfordern eine intensivere Kommunikation mit dem Kunden, um die beste Kompromisslösung zu finden, die langfristig die Erfüllung der Anforderungen und eine stabile Produktion ermöglicht. Mit diesem Kunden konnten wir eine sehr gute Zusammenarbeit aufbauen. – Wir liefern nun schon seit über 20 Jahren für ihn.
